Datenschutzrechtliche Informationen für Kunden (B2C)

Mit den folgenden Informationen möchten wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten informieren sowie Ihnen einen Überblick über Ihre Rechte nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geben. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Bestandteile dieses Schreibens auf Sie zutreffen, da die Frage, welche Daten im Einzelnen verarbeitet, und in welcher Weise genutzt werden, sich maßgeblich nach der vereinbarten Dienstleistungen richten.

I. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich und wer ist der Datenschutzbeauftragte?

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist
Verlag Nürnberger Presse Druckhaus Nürnberg GmbH & Co. KG
Kressengartenstraße 4
90402 Nürnberg
Telefon: +49 911 216-0
E-Mail: info@vnp.de
Und die kooperierenden Verlage Kooperierende Verlage und Verlagsangebote
Sie erreichen unseren Ansprechpartner für den Datenschutz unter datenschutz@vnp.de

Der Datenschutzbeauftragte ist
Herr Sascha Hesse, AGOR AG
Niddastr. 74, 60329 Frankfurt am Main
Tel. +49 (0) 69/94 94 32 410
E-Mail: info@agor.de

II. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten sowie Art und Zweck und deren Verwendung

1. Kundenverwaltung

Im Rahmen unserer vertraglichen Beziehung zu unseren Kunden verarbeiten wir Daten innerhalb der Stammdatenverwaltung. Dies beinhaltet in der Regel die Verwaltung der Daten innerhalb unseres CRM-Systems, die Dokumentenverwaltung und Speicherung, die Nutzung von Cloud-Diensten, die Erstellung von systemseitigen Protokollen und die Zustellung von Service-Mails innerhalb der Erbringung unserer Dienstleistung.

Innerhalb der internen Kommunikation und der externen Kommunikation mit unseren Kunden bedienen wir uns den üblichen Kommunikationswegen, die insbesondere per E-Mail, Telefonie und schriftlich (per Post) stattfinden. Darüber hinaus beinhaltet die Kundenverwaltung die Erstellung von Präsentationen/Tabellen, die Verwaltung von Kalendern, den Austausch von Dokumenten, sowie Chat-Kommunikation und die Teilnahme an Audio- und Videokonferenzen über Cloud-Dienste.

Sie haben die Möglichkeit, uns Datenänderungen (z.B. neue Lieferadresse, geänderte Bankverbindung) oder weitere Anliegen rund um ein bestehendes vertragliches Verhältnis (z.B. Reklamationen, Urlaubsservice-Wünsche, Kündigung) (online) mitzuteilen. Hierzu müssen Sie eventuell auch Adress-, Kontakt- und Kommunikationsdaten sowie ggf. Informationen zu Ihrem vertraglichen Verhältnis mit uns angeben, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Anfrage mit Ihnen erfolgen.

Ihre Daten geben wir zweckbezogen und datenschutzkonform an die von uns beauftragten Vertriebs-, Marketing- und Service-Dienstleister weiter, die uns sowohl bei der Vertragserfüllung als auch dem Kundenservice unterstützen. Diese verpflichten wir vertraglich nach DSGVO Ihre Daten weder zu eigenen Zwecken zu nutzen noch an andere Dritte weiterzugeben.

Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Nach Beendigung des vertraglichen Verhältnisses werden die personenbezogenen Daten gespeichert, solange die verantwortliche Stelle dazu gesetzlich verpflichtet ist. Die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (z.B. gem. HGB, AO) betragen in der Regel bis zu zehn Jahre.

Zudem verarbeiten wir Ihre Daten in Einzelfällen zu statistischen Auswertungen und zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Produkten.

2. Bei Abschluss oder Bezug eines Abonnements

Wenn Sie ein Print-Abonnement oder ein digitales Abonnement abschließen oder beziehen (einschließlich Probe-Abonnements), erheben wir folgende Pflichtinformationen:

– Anrede, Vorname, Nachname

– Anschrift

– gültige E-Mail-Adresse

– und darüber hinaus folgende freiwillige Angaben: Telefonnummer Festnetz und/oder Mobilfunk, Geburtsdatum (als Pflichtangabe nur beim Kombi-Abo erforderlich), Ihre Kontoverbindung bei Nutzung eines SEPA-Lastschrift-Mandates (als Pflichtangabe nur beim Kombi-Abo oder bei Zahlung per Lastschrifteinzug erforderlich)

Pflichtangaben sind stets als solche gekennzeichnet. In der Regel können Sie unsere Angebote auch ohne die Mitteilung freiwilliger Angaben in Anspruch nehmen. Falls dies nicht der Fall ist, werden wir Sie ggf. gesondert darauf hinweisen.

Wenn Sie Ihre Kundendaten ändern oder aktualisieren, werden die neuen Daten übernommen. Die geänderten Daten werden zu denselben Zwecken genutzt, wie die ursprünglich erhobenen.

Die Erhebung dieser Daten erfolgt,

– um Sie als unseren Kunden identifizieren zu können;

– in der Vertragsanbahnung, um Sie als unseren potenziellen Vertragspartner identifizieren zu können;

– um Sie beliefern zu können;

– zur Korrespondenz mit Ihnen;

– zur Rechnungsstellung;

– ggf. zur Abwicklung des Vertragsverhältnisses;

– zur Abwicklung von evtl. vorliegenden Haftungsansprüchen sowie der Geltendmachung etwaiger Ansprüche gegen Sie;

– zur Datenverarbeitung bei Zahlungsvorgängen.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Ihre Anfrage hin und ist nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO zu den genannten Zwecken für die angemessene Erfüllung des Vertragsverhältnisses und für die beidseitige Erfüllung von Verpflichtungen aus dem Vertrag erforderlich.

Die Erhebung dieser Daten erfolgt auch zur Direktwerbung, wenn gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO die Verarbeitung zur Wahrung der berechtigten Interessen von VNP, K.Michel oder eines Dritten erforderlich ist, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen, insbesondere dann, wenn es sich bei der betroffenen Person um ein Kind handelt.

3. Zahlungsabwicklung

Essenziell für die Vertragserfüllung sind Zahlungstransaktionen innerhalb unserer Vertragsbeziehung. Hierfür werden externe Zahlungsdienstleister eingesetzt.

Wir, bzw. die eingesetzten Zahlungsdienstleister erheben und verarbeiten für die Transaktion erforderliche Bestandsdaten wie unter anderem Kontaktdaten, Bankdaten/Kreditkartennummern, Passwörter und Vertragsangaben. Die erhobenen Daten werden lediglich durch uns, bzw. den ausgewählten Dienstleister verarbeitet und gespeichert. Das heißt, dass wir keine Transaktionsdaten erhalten und speichern. Der jeweilige Zahlungsdienstleister übermittelt uns ausschließlich Informationen über eine Bestätigung der Zahlung. Einzelne Zahlungsdienstleister können unter Umständen ihre personenbezogenen Daten zwecks einer Bonitätsprüfung an Wirtschaftsauskunfteien übermitteln.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser Vertragsverhältnis gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

Innerhalb der einzelnen Webseiten finden Sie die Geschäftsbedingungen der eingesetzten Zahlungsdienstleister, sowie weitere Informationen zur Geltendmachung von Widerrufs-, und anderen Betroffenenrechte.

4. Werbung 

a) Postwerbung (B2C & B2B)

In manchen Fällen werden Ihr Name und Ihre Adressdaten von uns auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an Direktmarketing gemäß Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. f DSGVO zu Werbezwecken verarbeitet, um Ihnen auf dem Postweg Werbung zuzusenden. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt dabei nicht.

Sollten Sie keine weitere postalische Werbung von uns wünschen, können Sie der Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken jederzeit unter datenschutz@vnp.de für die Zukunft widersprechen.

Ihre Daten werden gelöscht, sobald Sie uns gegenüber den Widerspruch erklärt haben und keine anderen Gründe zur Aufbewahrung der Daten bestehen.

b) E-Mail-Werbung 

Haben Sie uns Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. a DSGVO zum Versand von Werbung per E-Mail gegeben, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, sowie ggf. weitere Kontakt- und Vertragsdaten, um Ihnen E-Mail-Werbung zuzusenden. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt dabei nicht.

Wir verifizieren Ihre Einwilligung mit einem sog. Double-Opt-In-Verfahren. Sie erhalten nach der Anmeldung eine E-Mail, in der Sie um die Bestätigung Ihrer Anmeldung gebeten werden. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit fremden E-Mailadressen anmelden kann. Die Anmeldungen werden protokolliert, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. Hierzu gehört die Speicherung des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts, als auch der IP-Adresse.

Wenn Sie eine von uns versandte Werbe-E-Mail öffnen, verbindet sich eine in der E-Mail enthaltene Datei (sog. web-beacon) mit unseren Servern. So kann festgestellt werden, ob eine E-Mail geöffnet und welche Links ggf. angeklickt wurden. Außerdem werden technische Informationen erfasst (z.B. Zeitpunkt des Abrufs, IP-Adresse, Browsertyp und Betriebssystem). Diese Informationen dienen ausschließlich der statistischen Analyse unserer Werbekampagne. Die Ergebnisse dieser Analysen können genutzt werden, um künftige Marketingaktionen besser an die Bedürfnisse unserer Empfänger anzupassen.

Wenn Sie keine Analyse möchten, müssen Sie die E-Mail-Werbung abbestellen. Hierfür stellen wir in jeder E-Mail einen entsprechenden Link zur Verfügung. Sollten Sie insgesamt keine weitere E-Mail-Werbung von uns wünschen, können Sie Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken jederzeit für die Zukunft unter datenschutz@vnp.de widerrufen.

Ihre Daten werden gelöscht, sobald Sie die Einwilligung widerrufen haben, und keine anderen Gründe zur Aufbewahrung der Daten bestehen.

c) Telefon-Werbung 

Sofern Sie uns Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. a DSGVO gegeben haben, nutzen wir Ihre Telefonnummer zu Werbezwecken, um Sie telefonisch zu kontaktieren. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt dabei nicht.

Sollten Sie keine werblichen Anrufe von uns wünschen, können Sie Ihre Einwilligung für die telefonische Kontaktaufnahme jederzeit für die Zukunft unter datenschutz@vnp.de widerrufen.

Ihre Daten werden gelöscht, sobald Sie die Einwilligung widerrufen haben, und keine anderen Gründe zur Aufbewahrung der Daten bestehen

d) Bezahlen mit Daten

Neben den üblichen monetären Bezahlungsmöglichkeiten können Sie bei ausgewählten Angeboten auch mit Ihren Daten bezahlen. Sie erhalten beispielsweise von uns ein Probe-Abonnement, im Gegenzug stellen Sie uns ab dem Zeitungsbezug für einen bestimmten Zeitraum Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer zur Bewerbung unserer Verlagsangebote (Zeitungen, Zeitschriften, Abonnements, online, offline) zur Verfügung. Wie Ihre Daten im Rahmen der E-Mail- oder Telefonwerbung verarbeitet werden, finden Sie im Abschnitt „Telefonwerbung“ und „E-Mail-Werbung“

Die Kanäle, den Zeitraum und die Produkte, die unter die Bewerbung fallen, können Sie dem jeweiligen Angebot entnehmen. Die erhobenen Daten werden zur Durchführung von E-Mail- und telefonischer Werbung verwendet. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung stellt die Durchführung eines Vertragsverhältnisses gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b sowie Ihre Einwilligung im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO dar. Ihre Daten werden nach Beendigung des Vertragsverhältnisses innerhalb der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gelöscht.

e) Vertragslösung

Bei ausgewählten Angeboten erhalten Sie als Vertragsbestandteil einen exklusiven Newsletter. Dieser ist dabei Vertragsbestandteil des Angebots, sodass Sie diesen entsprechend auch so lange erhalten, wie Ihr Abonnement mit uns besteht.

Ein gesondertes Kündigungs- oder Widerspruchsrecht für den Newsletter besteht daher nicht. Möchten Sie den Newsletter nicht weiter erhalten, so müssen Sie Ihren jeweiligen Vertrag mit uns kündigen.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung zum Versand von Newslettern als Vertragsbestandteil ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

Die Daten werden nach Beendigung des Vertragsverhältnisses innerhalb der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gelöscht.

f) Gekoppelte Einwilligung bei Gewinnspielen

Teilweise ist für die Teilnahme an unserem Gewinnspiel die Erteilung einer jederzeit widerruflichen Werbeeinwilligung Voraussetzung. Die Einwilligung gilt nur gegenüber uns als Betreiber des Gewinnspiels. Wir nutzen die Werbeeinwilligung, um Sie entsprechend der in der Einwilligung genannten Produkte zu informieren.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung in diesem Zusammenhang ist Art. 6 Abs.?1?S.1?lit. a DSGVO.

Eine Weitergabe Ihrer Daten findet hierbei grundsätzlich nicht statt. Sie haben jederzeit das Recht Ihre Werbeeinwilligung für die Zukunft unter datenschutz@vnp.de zu widerrufen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen von unseren Gewinnspielen erhalten Sie in diesem Dokument unter Ziff. Nr. „Gewinnspiele“. Wie Ihre Daten durch die Werbeeinwilligung verarbeitet werden, erhalten Sie unter Ziff. Nr. „E-Mail-Werbung“ bzw. Ziff. Nr. „Telefonwerbung“.

5. Gewinnspiele

Sie können bei uns regelmäßig an Gewinnspielen teilnehmen Hierfür werden die vom Betroffenen angegebenen personenbezogenen Daten zur Durchführung/Abwicklung des Gewinnspiels verwendet. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. b DSGVO.

Die Teilnahme am Gewinnspiel erfolgt freiwillig, ohne Koppelung an sonstige Leistungen. Eine darüberhinausgehende Nutzung der Daten erfolgt nur, wenn der Betroffenen seine Einwilligung zu diesem Zwecke erteilt hat.

Teilweise bieten wir jedoch auch gekoppelte Gewinnspiele an. Die Teilnahme an diesen Gewinnspielen erfolgt auch freiwillig. Voraussetzung für die Teilnahme ist die Erteilung einer jederzeit widerruflichen Werbeeinwilligung durch den Teilnehmer, da die Finanzierung des Gewinnspiels durch die Vermittlung von Werbung erfolgt. Im Übrigen ist die Teilnahme an dem Gewinnspiel an keine weiteren Voraussetzungen oder Kosten gebunden. Weitere Informationen zur Ihrer freiwilligen Werbeeinwilligung finden Sie unter Ziff. Nr. 5 f) „Gekoppelte Einwilligung bei Gewinnspielen“.

Eine Weitergabe der im Rahmen des Gewinnspiels erhobenen personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt.

Die personenbezogenen Daten werden spätestens drei Monate nach Abwicklung des Gewinnspieles gelöscht. Ausgenommen hiervon sind die Daten der Gewinner, diese werden nach Ablauf der gesetzlichen Fristen gelöscht.

Hat der Betroffene eine Einwilligung zur weitergehenden Datennutzung erteilt, erfolgt bis zum Widerruf des Betroffenen keine Löschung der Daten.

6. Beschwerdemanagement

Sie haben jederzeit die Möglichkeit uns über Beschwerden zu informieren. Hierfür steht Ihnen unser Online Self Service sowie unsere allgemeine Telefonnummer zur Verfügung.

Zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde erheben wir grundsätzlich die folgenden personenbezogenen Daten:

– E-Mail-Adresse

– Ihre individuelle Nachricht

Rechtsgrundlage hierfür ist in der Regel die Vertragserfüllung innerhalb unserer Kundenbeziehung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

Sollten Sie kein direktes Vertragsverhältnis zu uns haben, verarbeiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kommunikation auf Basis unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO, welches darin besteht, jegliche bei uns eingehenden Anfragen gewissenhaft und zuverlässig bearbeiten zu können.

Die erhobenen Daten verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Beschwerde. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt. Zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde kann es jedoch notwendig sein, dass eine Weitergabe an unternehmensinterne Stellen erforderlich ist. Die Daten werden gelöscht, wenn die Bearbeitung der Beschwerde abgeschlossen ist, sofern dem keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

7. Veranstaltungen (Digital/Webinare und Vor-Ort) inkl. Fotos 

Wir organisieren regelmäßig für Sie als unsere Kunden oder Interessierte Veranstaltungen. Diese finden teilweise digital und teilweise Vor-Ort statt.

Für unsere Veranstaltungen haben wir für Sie, zur erhöhten Transparenz, eigene Hinweise erstellt, diese finden Sie jeweils bei der Anmeldung bzw. direkt bei der Veranstaltung. Sollten Sie hierzu Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit an datenschutz@vnp.de wenden.

8. Besucher

Sofern Sie uns in unseren Räumlichkeiten besuchen, erheben wir zum Zweck der Zutrittskontrolle, d.h. zur Kontrolle des physischen Zutritts, personenbezogene Daten. Weitere Informationen, wie wir Ihre Daten in diesem Rahmen verarbeiten, erhalten Sie direkt bei Ihrem Besuch.

9.  Datenverarbeitung bei Nutzung unserer Webseiten

Die Hinweise zum Datenschutz bei Nutzung unserer Webseiten sind jederzeit auf den entsprechenden Seiten abrufbar.

III. Datenzugriff: Wer bekommt meine Daten?

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur die Personen und Stellen (z. B. Fachbereich, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung) Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen.