9. September 2026
Automatisierung im Leserservice
Wir setzen im Leserservice auf Künstliche Intelligenz, um wiederkehrende Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten. Unsere Lösung „Kiara“ erkennt eingehende Anfragen, sortiert sie automatisch und erledigt ausgewählte Vorgänge wie den Urlaubsservice oder Zustellreklamationen selbstständig. Sie kommt per E-Mail und als Voicebot zum Einsatz und erreicht derzeit eine Automatisierungsquote von 35 Prozent. Gleichzeitig bleibt unser persönlicher Kontakt bei komplexen Anliegen und überall dort wichtig, wo eine sichere automatisierte Bearbeitung nicht gewährleistet ist.
